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Controlling Award gewonnen!Kennzahlen & Controlling
Zur Steuerung eines Unternehmens brauchen wir Modelle, die sich aus der Unternehmensvision, -mission und am Ende der Strategie ableiten lassen. Rein finanzielle und eindimensionale reichen heute bei weitem nicht mehr aus. Es muss eher der Weg - und alle damit zusammenhängenden Einfluss- und Ergebnisgrößen - betrachtet werden, der zu einem (am Ende dann meist finanziellen) Ergebnis geführt hat.
Kennen Sie die Piloten-Metapher von Norton/Kaplan (Balanced Scorecard)?
| Fluggast: | Ich bin etwas überrascht, dass Sie nur ein einziges Instrument haben. Was misst es denn? | ||
| Pilot: | Geschwindigkeit. Ich beschäftige mich ausschließlich damit auf diesem Flug. | ||
| Fluggast: | Ah ja, das ist gut. Geschwindigkeit ist wahrscheinlich sehr wichtig. Aber was ist mit der Flughöhe? Wäre denn ein Höhenmeser nicht hilfreich? | ||
| Pilot: | Mit der Flughöhe habe ich mich auch schon in meinen letzten Flüge beschäftigt - das habe ich ganz gut im Griff. Aber jetzt konzentriere ich mich ausschließlich auf die Geschwindigkeit. | ||
| Fluggast: | Ich sehe gerade Sie haben ja nicht einmal eine Tankanzeige. Wäre denn ein Tankanzeige nicht sinnvoll? | ||
| Pilot: | Ja, da haben Sie recht. Kerosin ist wirklich wichtig beim Fliegen. Aber ich kann mich nicht auf so viele Sachen gleichzeitig konzentrieren. Und auf diesem Flug beschränke ich mich auf die Geschwindigkeit. |
Sicherlich würde keiner von Ihnen mit solch einem Piloten fliegen - auch wenn dieser ein ausgewiesener Experte in Sachen „Geschwindigkeit“ werden würde. Jeder Pilot braucht in seinem Cockpit die notwendigen und verlässliche Instrumente, die ihm anzeigen, wie schnell und wie hoch er fliegt, in welche Richtung er unterwegs ist, wie viel Treibstoff noch im Tank ist und vieles mehr. Nur so wird er seinen Zielflughafen erreichen.
Übertragen auf ein Unternehmen heisst das, dass wir für eine umfassende Steuerung immer mehrere Perspektiven im Blick haben und mit Ihrer Hilfe unser System steuern müssen. Daher brauchen Manager Kennzahlen. Sie sollen das Geschehen im Unternehmen (einer Organisation) abbilden und dabei auf eine aussagefähige Ebene verdichten. Neben der reinen Definition ist es aber auch unerlässlich, dass die richtigen Kennzahlen den einzelnen Bereiche des Unternehmens zugeordnet und sich dann hierarchisch bis auf Abteilung, Team, Mitarbeiter herunterbrechen lassen, damit damit auch am Ende wirklich gesteuert werden kann.
Wir helfen unsere Klienten dabei, das für ihr Unternehmen richtige Performancemanagement aufzubauen, die benötigen Kennzahlen/Metrix zu definieren und diese in Form von KPI (Key Performance Indicator) zu verdichten und zu visualisieren. Dies haben wir zuletzt bei unserem Klienten PASCOE Naturmedizin in Giessen bewiesen, der dafür den „Best Practice Controlling Award 2015“ gewonnen hat.
