Vertrieb und After-Sales/Service

Immer mehr Unternehmen erkennen, dass Kostensenkung allein nicht zu einer dauerhaften Verbesserung der Ertragslage führt. Sie setzen verstärkt auf Wachstum und richten den Fokus insbesondere auf die Steigerung ihrer Vertriebsleistung. Dabei geht es neben dem Umsatzzuwachs im Erstkundengeschäft immer auch um stärkere Kundenbindung, eine größere Kundenzufriedenheit und den Aufbau bzw. Stärkung des After-Sales-/Service-Geschäfts.

Aber die Identifikation und Fokussierung auf neue, pozentialträchtige Märkte allein reicht nicht - oft sind Vertriebstruktur, Arbeitsmethoden/-effizienz, Mitarbeiter-Know-how und eine konsequent ergebnisorientierte Vertriebssteuerung nicht auf die neuen - meist internationalen Märkte - ausgerichtet. Trotz hoher Investitionen in Vertriebsaktivierung und Internationalisierung bleiben die Wachstumsergebnisse dann oft gegenüber den Erwartungen zurück.

Wir helfen Unternehmen auf verschiedenen Ebenen, ihre Vertriebsleistung nachhaltig zu optimieren, um Wachstum nicht nur mit der richtigen Fokussierung und Effizienz anzugehen, sondern auch Erfolge nachhaltig zu sichern und umsetzen zu können:

• Vertriebsaudit - Ganzheitliche Analyse der Vertriebssituation und Optimierungskonzept zu möglichen Schwachstellen
• Vertriebsstrategie - Analyse und kritische Bewertung der strategischen Aufstellung und des Produktportfolios im Erst-/Folgegeschäft sowie im After-Sales-/Servicegeschäft
• Vertriebssteuerung - Untersuchung der Effektivität (Fokussierung/Priorisierung) und Effizienz (Performance/Wertschöpfungsqualität) aller Aktivitäten in der Vertriebspipeline (Sales-Funnel)
• Vertriebsprozesse - Analyse der Wertschöpfungsprozesse innerhalb des Vertriebs und Identifikation von nicht-wertschöpfenden Aktivitäten (Muda)
• Vertriebsorganisation - Bewertung der Organisation inkl. der Distributionskanäle, Identifikation von Defizieten in Steuerung, Qualifizierung, Führungskultur, Vergütungssytem etc.
• Vertriebstools - Analyse und Konzeption für eine effiziente IT- und Toolunterstützung zur Steigerung von Effektivität und Effizienz
• Vertriebspotential - Kritische Würdigung der Ergebnisse, Schwachstellen und Aufbau einer Konzeption zur maximalen Ausschöpfung von Sales-Funnel und Sales-Leads, Aufzeigen von zusätzlichen Vertriebspotenzialen aus Cross-Selling, Share-of-wallet, After-Sales-Services, Installed-Base-Analysen etc.